امروزه، با تشديد شدن رقابت در بخش‌های مختلف خدمات بانكي، نقش وفاداري مشتري بيش از گذشته، جلوه‌گر شده است؛ به‌گونه‌ای كه، ارائه خدمات بيشتر به مشتری‌ها، نه‌تنها يك ارزش بلكه به ضرورتي انکارناپذیر مبدل شده است؛ و به همين دليل طبق آخرين دیدگاه‌های مديريتي، بازاريابي شامل رشد دادن و توجه به رضایت‌مندی، تعريف كيفيت از ديدگاه مشتري، وفاداري و ارتباط مؤثر با مشتري عنوان می‌شود تا بدین‌وسیله سازمان تلاش بی‌وقفه‌ای در جهت داشتن مشتريان وفادار داشته باشد.

امروزه ارزش مفاهیمی همچون اتمسفر جذاب محیط کاری، اطمینان به پایبندی سازمان به رعایت ارزش‌های وعده داده‌شده خود، تصویر عمومی مثبت سازمان در اذهان جامعه، ایجاد یک شرایط متعادل بین دستمزدهای پرداختی، امنیت شغلی و خروجی فعالیت‌های هر فرد در سازمان به‌طور فزاینده‌ای در نزد منابع انسانی در حال افزایش است.

اصل افشا یکی از اصول اساسی حسابداری است که بر کلیه جوانب گزارشگری مالی تأثیر دارد. اصل افشاء ایجاب می‌کند کلیه واقعیت‌های بااهمیت مربوط به رویدادهای و فعالیت‌های مالی واحدت جاری به شکل مناسب و کامل گزارش شود بر اساس این اصل، صورت‌های مالی اساسی باید حاوی تمامی اطلاعات بااهمیت، مربوط و به‌موقع بوده و این نوع اطلاعات به‌گونه‌ای قابل‌فهم، کامل و به نحو مناسب در اختیار گروه‌های مختلف استفاده‌کنندگان قرار گیرد. از یک طرف دیگر ارزش و ریسک شرکت یکی از معیارهای مهم برای ارزیابی شرکت در زمان سرمایه‌گذاری توسط سرمایه‌گذاران می‌باشد.

جابجايي مشتري يک موضوع حائز اهميت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بانکداری) مي باشد که در آن مدل های داد و ستد برای سودآوری به روابط بلندمدت با مشتریان بستگی دارد. داد و ستدهای این بخش گرایش به بررسی رضایت و کيفيت خدمات به عنوان ابزارهای اصلی برای افزایش حفظ مشتری دارند.